Política de envío

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES DE LA MERCANCÍA

ENVÍOS

Gastos de envío en la modalidad de entrega básica:

Los envíos se efectuarán con una Agencia de Transportes Independiente.
Los plazos de expedición si el producto está en stock son de 48 a 72 horas.
Los envíos se realizan de lunes a viernes, no en festivos.
El plazo de entrega es de 1 a 5 días laborables desde el momento de expedición.
Los precios no incluyen los gastos de envío de los productos. Salvo que se indique otra tarifa durante el proceso de compra.
Los envíos a España peninsular serán gratuitos por compras superiores a 29€, por compras menores se aplicará una tarifa de 6,50€.
Los envíos a Islas Baleares tendrán un tarifa fija de 7,50€
Los envíos a Islas Canarias tendrán una tarifa fija de 8,50€

En todo caso, el coste final de la compra será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

Los plazos de entrega variarán según productos, medidas y provincia de entrega. Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista.

Si deseas efectuar alguna modificación en la fecha de entrega de tu pedido, deberás avisar con una antelación mínima igual al plazo de entrega del pedido.

La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes, quedando contigo antes de ir. Si tu población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad, o tiene menos de 5000 habitantes, la entrega puede demorarse de 2 a 3 días hábiles.

Te recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, te pongas en contacto con nosotros, para que te ayudemos en la gestión.

En ocasiones, por causas ajenas a AQUAPIK, el plazo se puede demorar 2 días laborables de su fecha prevista de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por este.

En el supuesto de que se trate de un pedido de gran volumen o peso, que no pueda ser transportado por una única persona de la agencia de transportes, asegúrate de que una persona está disponible para ayudar al conductor.

Sin perjuicio de los derechos legales que ofrece a los consumidores la legislación española, AQUAPIK, no acepta ninguna responsabilidad por cualquier fallo en el envío de mercancías cuando se den situaciones extremas que provoquen la imposibilidad de realizar las entregas tales como actos de conmoción civil, disturbios, inundaciones, incendios o por cualquier otro factor extraordinario.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando este no haya sido enviado.
Ten en cuenta que los pedidos se expiden el primer día laboral posterior a la compra.
Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrás realizar la devolución una vez recibido.

Si deseas cancelar un pedido debes rellenar el siguiente formulario. Una vez gestionada tu solicitud, se te proporcionará un número de cancelación. Debes guardar siempre una copia de este número. Los pedidos se cancelarán una vez que este número se te haya proporcionado y cualquier reclamación de cualquier pedido cancelado no será atendida hasta que el número de cancelación pueda ser informado. Los pedidos no se pueden cancelar una vez el pedido se haya entregado a la agencia de transportes. Si no necesitas la mercancía una vez se ha gestionado para su entrega, deberás devolverla bajo las condiciones de la Política de Devoluciones – Cambio de opinión (ver más abajo).

COMPROBACIÓN DE MERCANCÍAS

El estado de los productos recibidos deberá ser comprobado en el momento de la entrega por la agencia de transportes. Debes abrir todas las cajas y comprobar la mercancía en el momento de la entrega. Si compruebas que la mercancía ha llegado golpeada o con daños visibles en su embalaje exterior, por favor, debes indicarlo en el albarán de entrega de la agencia de transportes y ponerte en contacto, lo antes posible, con nuestro Servicio de Atención al Cliente info@aquapik.es o bien a través del formulario que aparece en https://www.aquapik.es contacto, para comunicar la incidencia.

Si los daños no aparecen reflejados en el albarán de entrega y no son comunicados, no podremos efectuar reclamación alguna a la agencia de transportes.

Si otra persona firma la recepción de las mercancías en tu nombre, te rogamos que le informes de que la mercancía debe ser revisada en el momento de la entrega y hacerse constar la existencia de daños en el albarán de entrega.

Por favor, recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pediste.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. CAMBIO DE OPINIÓN

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido dispones de 14 días naturales, desde la recepción del mismo, para devolverlo o cambiarlo si este no ha sido utilizado.
El coste del envío de devolución deberá ir siempre a cuenta del cliente.
AQUAPIK no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.
Si deseas más información puedes visitar las FAQ’s o ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
El cliente debe considerar que, si el producto a devolver se ha adquirido dentro de un pack de dos productos y por tanto se ha beneficiado de una oferta con cada producto, no será necesaria la devolución de todos los productos que constituyan ese pack, pero en caso de devolución de uno sólo de los productos únicamente se reembolsará la diferencia entre la cantidad abonada por la compra del pack de productos y el precio de compra no sujeto a oferta que tuviera el producto no devuelto

Dispondrás de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo. En tal caso, deberás ponerte en contacto con nosotros en ese plazo para proceder a la tramitación de la devolución. Has de tener en cuenta que deberás hacerte cargo de los costes de transporte que genere su devolución, siempre que ésta sea debida a causas ajenas a AQUAPIK.

Para tramitar tu devolución, selecciona la opción de “devoluciones” en el siguiente formulario, el cual hay que cumplimentarlo e indicar en observaciones el motivo del desistimiento.

Una vez cumplimentado, te mantendremos informado por correo, te daremos un número de registro de devolución y, salvo que prefieras gestionarlo directamente, procederemos a realizar una orden de recogida de la mercancía. El reembolso de todo pago recibido se te realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas informado de la decisión de desistimiento; sin embargo, los gastos de envío de la devolución del artículo quedan a su cargo. No obstante, no se aceptarán devoluciones de artículos incompletos o dañados. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien podrá sufrir una depreciación y por tanto, se te informará del importe de dicha depreciación que será retenido respecto del importe total a reembolsarte.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento de un robot de cocina o de cualquier producto de la gama de “cuidado personal”, éste deberá estar nuevo, sin usar y en su embalaje original. En caso de haberse usado, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento por razones de protección de la salud, higiene y conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.